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Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES DE NUESTRA TIENDA EN LÍNEA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Este documento describe los términos y condiciones generales aplicables con la utilización de los servicios que se ofrecen a través de la tienda en línea de comercio electrónico de aechemicalfood.com (en adelante "tienda en línea") propiedad de a&e chemical food c.a. (en adelante "la tienda") por cada persona que accede al portal (en adelante "el usuario"). Se entiende aceptado por el usuario este reglamento de términos y condiciones de la tienda en línea que contiene las condiciones de prestación del servicio. Por lo tanto, el uso de los servicios ofrecidos por la tienda en línea o a través de la misma es una manifestación voluntaria del usuario de ceñirse a los siguientes términos:

1. MARCAS.
La marca AECHEMICALFOOD.COM es propiedad de LA TIENDA y se encuentra registrada en los entes legales correspondientes.

2. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD / CONFIDENCIALIDAD / SEGURIDAD

La información suministrada por el usuario con el fin de registrarse y/o celebrar una transacción en la tienda en línea goza de absoluta confidencialidad. La tienda se compromete a no revelar a terceros bajo ningún concepto la información aquí suministrada, a menos que el usuario lo autorice. La tienda podrá utilizar y difundir información no personal o estadística de sus clientes con empresas asociadas o terceras personas, pero en ningún caso vende o comparte la información personal de sus clientes en forma individualizada.

Toda la información suministrada por el cliente al realizar pagos en línea con tarjetas de crédito se encuentra protegida por un sistema de seguridad ssl (secured socket layer), el cual encripta o enmascara la información y no permite que terceros puedan acceder a la misma. Esta información relativa a la tarjeta de crédito (de aplicar) es procesada automáticamente por el banco o entidad financiera involucrada en la transacción, por lo que ninguna otra persona u organismo podrán tener acceso a la misma.

La tienda no tiene responsabilidad en la aprobación o no de las compras realizadas con tarjetas de crédito por el usuario. El usuario debe contactar al banco que emitió su tarjeta de crédito para solicitar cualquier otro tipo de información.

La tienda ha adoptado niveles de seguridad adecuados para proteger los datos personales de carácter privado suministrados en la tienda en línea y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a la tienda. No obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en internet no son inexpugnables.

3. USO DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA POR EL USUARIO
La recolección de información personal le permite a la tienda ofrecerle al usuario servicios y funcionalidades que le proporcionan excelentes beneficios éste último. La información del usuario puede ser utilizada para:

  • Desarrollar estudios internos en la tienda sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y darle un mejor servicio.
  • Mejorar las iniciativas comerciales y promocionales de la tienda hacia el usuario, para analizar las páginas más visitadas de nuestro sitio, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
  • Enviar información o mensajes sobre nuevos servicios, promociones, banners, de interés para los usuarios, noticias sobre la tienda en línea, además de la información expresamente autorizada en el panel del usuario. si el usuario lo prefiere, puede solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
  • Los ganadores de promociones y/o concursos realizados por la tienda autorizan expresamente a difundir sus nombres, datos personales e imágenes, por los medios y en las formas que considere conveniente la tienda, con fines publicitarios y/o promocionales, sin derecho a compensación alguna.

Vale decir que, la tienda cooperará con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Por lo que, la tienda podrá revelar la información personal suministrada por el usuario cuando así lo exijan las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, en tales situaciones, la tienda colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de los usuarios en general de la tienda en línea.

4. CONSIDERACIONES SOBRE LOS MENSAJES ENVIADOS POR EL CLIENTE
Para mantener un ambiente de cordialidad y respeto, la tienda podrá considerar la edición, eliminación de mensajes, opiniones y/o comentarios dejados en el portal web y tienda en línea por los usuarios, en los siguientes casos:

  • Cuando la opinión o comentario no esté relacionado con el Sitio Web.
  • Cuando se incluya información privada sobre una persona.
  • Cuando el mensaje, opinión o comentario incluya violencia, amenazas, discriminación de cualquier tipo, lesiona algún derecho de terceros, es agraviante o va contra las normas o principios de LA TIENDA.
  • Cuando el mensaje incluya lenguaje o material (texto o gráfico) adulto, obsceno o no apto para menores.
  • Cuando la expresión contenga cualquier tipo de publicidad o se intente promocionar un producto / servicio de terceros.

La tienda podrá eliminar o editar las opiniones o comentarios realizados por el usuario que respondan a cualquiera de las situaciones anteriormente expuestas. La tienda no tiene obligación de verificar la veracidad o exactitud de las opiniones o expresiones colocadas por los usuarios en el portal web y/o tienda en línea, por lo que la tienda no se responsabiliza por las mismas.

5. GARANTÍAS.
Todos los productos vendidos y comercializados por LA TIENDA a través de TIENDA EN LÍNEA, son productos que están garantizados, limpios y en excelentes condiciones, por sus fabricantes y proveedores. Se le entregara a el cliente tanto el certificado donde especifique los lotes entregados con su respectiva fecha de vencimiento como las M.S.D.S de dicho producto por cada entrega que se le realice o que el venga a buscar en nuestras instalaciones. Si LA TIENDA no cumple con estas condiciones el cliente podrá realizar la devolución del producto total o parcial cualquiera que sea el caso, dicha devolución se hará siempre y cuando al producto no le ocurra:

  • Cualquier daño que resulte de accidentes como: incendios, inundaciones, aguas, terremotos, maltratos, casos fortuitos o de instalación inadecuada contrarias a las indicaciones de uso.
  • Los daños causados por negligencia o mal uso contrario a lo que se especifica.

Cabe destacar que para el ejercicio de los derechos de devolución, el cliente deberá conservar la factura de compra y envases originales de los productos.
Si el cliente observase que los productos poseen algún defecto de fabricación, debe notificarlo inmediato a LA TIENDA.
Todos ajustados a las disposiciones sobre garantías de bienes y servicios establecidos por el Ministerio de Fomento, según Resolución 22 del 6 de enero de 1996.

6. EXISTENCIA DE PRODUCTOS / MERCANCÍA

LA TIENDA garantiza la existencia de todos los productos que ofrece en TIENDA EN LÍNEA. En casos excepcionales, cuando los proveedores o los fabricantes no tengan en existencia la mercancía que ya haya pagado o encargado el cliente, LA TIENDA hará todo lo posible por contactar al USUARIO a la brevedad posible por teléfono y/o correo electrónico, de manera de participarle el inconveniente y ofrecerle una variedad de productos similares de igual o mayor valor y calidad al solicitado.

7. FORMAS DE PAGO
El pago de las transacciones que se celebren en la TIENDA EN LÍNEA la hará el USUARIO por medio de:

  • Depósitos Bancarios, a través de las cuentas indicadas en la tienda para el área de pagos durante el proceso de compra.
  • Transferencias Bancarias.
  • Tarjeta de créditos.

Cabe destacar, que LA TIENDA no se hace responsable por operaciones o transacciones realizadas en la TIENDA EN LÍNEA con tarjetas de crédito robadas o prestadas, pedidos realizados por personas no titulares de las tarjetas de crédito o por cualquier otra actividad ilícita en la especie.

8. ACEPTACIÓN Y PROCESAMIENTO DE LA ORDEN DE COMPRA

EL RECIBIR POR PARTE DE LA TIENDA UN ENCARGO U ORDEN DE COMPRA POR VÍA ELECTRÓNICA A TRAVÉS DE LA TIENDA EN LÍNEA NO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE DICHA ORDEN O LA CONFIRMACIÓN DE UNA OFERTA DE VENTA. LA TIENDA SE RESERVA EL DERECHO, SIN NECESIDAD DE NOTIFICACIÓN PREVIA, DE LIMITAR LAS cantidades vendidas y(o) negarle el servicio a cualquier el USUARIO. La información recibida por LA TIENDA será verificada antes de aceptar cualquier orden.

9. POLÍTICAS DE ENVÍOS
Todos los envíos de los productos adquiridos por EL USUARIO serán realizados a través de un servicio de la empresa de despacho de LA TIENDA, dicho transporte debe constar con sus respectivos permisos de SADA, RASDA cuando sea necesario, siempre cumpliendo con las normas de seguridad integral e industrial, y cada operador con sus utensilios de seguridad a la hora de despacharlo en las instalaciones del cliente. EL USUARIO si va a buscar el producto las instalaciones de LA TIENDA, también deberá cumplir con dichas normas ya que de no cumplirlas no se le realizará dicha entrega. LA TIENDA garantiza que las órdenes realizadas por el cliente serán entregadas en los destinos solicitados dentro del territorio nacional. Las órdenes realizadas serán entregadas en el transcurso de 2 a 5 días laborables después de que la orden sea emitida y verificada por LA TIENDA, siempre que hubiere alguna persona en el lugar de destino capaz de recibir la mercancía. En caso de que no haya persona que pudiere recibir la mercancía, LA TIENDA no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.

La entrega de la mercancía por parte de LA TIENDA a través de las empresas especializadas es efectuada exclusivamente en días y horas laborables, aunque LA TIENDA haya recibido el pedido del USUARIO en cualquier momento, incluyendo noches, feriados y fines de semana.

En caso de que EL USUARIO no reciba la mercancía a tiempo, LA TIENDA no se hace responsable por el cumplimiento del lapso antes indicado.

Dichas entregas las hará LA TIENDA bajo la contratación de los servicios especiales de transporte antes mencionados. El costo del envío de la mercancía ya está incluido en el precio cotizado, una vez constatada la dirección de entrega. Si es fuera de la zona central (Distrito Capital, Miranda, Aragua, Carabobo, Lara) el costo en estos casos, será notificado AL USUARIO con anterioridad al cierre de la operación de compra, directamente en la totalización de su carrito de compras.

Si el cliente solicita cantidades menores o iguales a 500 Kg, se tendrá que esperar la consolidación del despacho con otras entregas que sean en zonas aledañas a las instalaciones del USUARIO, el tiempo de espera no pasara de 10 días hábiles.

EL USUARIO debe garantizar a la hora del despacho las condiciones de seguridad industrial y ayuda al personal de trasporte cuando sea necesario, para así salvaguardar la integridad tanto del personal de transporte con el personal de almacén del USUARIO, de no ser así está en potestad del conductor no realizar dicho despacho en las instalaciones del USUARIO, si es necesario un servicio adicional de descarga (caleteros) será a cuenta y responsabilidad de  USUARIO.

LA TIENDA garantiza la entrega de sus productos en los plazos establecidos al momento de la compra. Sin embargo, EL USUARIO acepta que en ocasiones muy excepcionales tales como: Cierre de vías, lluvias, alteraciones del orden público, desastres naturales, eventos callejeros, entre otros, las entregas podrán retrasarse y entregarse fuera del plazo establecido al momento de la compra.

Por otro lado, si el cliente retira el producto adquirido de las instalaciones de LA TIENDA, tendrá un horario establecido de 8:00am a 12:00pm y de 1:00 pm a 4:00 pm de Lunes a Viernes, y lo hará con previo aviso mínimo el día anterior; bajo su propio riesgo y responsabilidad.

10. POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Para realizar devoluciones, EL USUARIO deberá notificar a LA TIENDA de su intención de devolver el producto dentro de las 24 horas siguientes a su recepción por parte del destinatario si se trata de productos perecederos y dentro de las 48 horas si se trata de productos no perecederos. Para el momento de dicha notificación EL USUARIO debe suministrar a LA TIENDA los datos de su factura original.

LA TIENDA sólo se aceptará devoluciones de productos por defectos de fabricación, la no concordancia con los datos del certificado donde se expresan los lotes de los productos, o mal estado de los mismos. Las devoluciones que no encuentren justificación en las causales anteriores no serán aceptadas.

La devolución deberá ser comunicado a LA TIENDA a través del teléfono Master +58 04144536677 y 02444150780, o enviar un email a: correoaechemical_206.

Luego de haber recibido el número de reclamo por parte de LA TIENDA, LA TIENDA notificará AL USUARIO en un lapso de tres (03) días, luego de recibida la solicitud de cambio, si el mismo procede y participará AL USUARIO su decisión por la misma vía en que este hizo el reclamo. En caso de que el cambio proceda, EL USUARIO contará con un plazo de cinco (05) días contados a partir de la notificación de procedencia del cambio, para enviar a su costo el producto a la tienda.

LA TIENDA está en la obligación de retirar el producto a cambiar y entregar uno nuevo, siempre y cuando el producto no cumpla con las condiciones antes expresadas.

LA TIENDA se reserva el derecho de cambiar mercancía que se encuentre en perfecto estado y de enviar al cliente en caso de que así lo acuerde, el cambio por otro artículo, el reintegro o un cupón de consumo en LA TIENDA por el monto equivalente al producto a cambiar, según el acuerdo a que se llegue, o el reintegro del dinero en las cuentas autorizadas por EL USUARIO.
LA TIENDA en ningún caso responderá AL USUARIO por un monto superior al importe pagado originalmente por el producto.

11. GENERALES
Las partes, tanto EL USUARIO como LA TIENDA, convienen que éste documento estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia derivada del presente documento, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Maracay y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano.
LA TIENDA se reserva el derecho de cambiar los términos, condiciones e informaciones bajo las cuales tanto el Portal Web como la TIENDA EN LÍNEA son operados.